มีผลตั้งแต่ 6 สิงหาคม 2569
หน้านี้อธิบายระยะเวลา 7 วันสำหรับการขอคืนเงิน ขั้นตอนการขอคืนเงิน สิ่งที่เกิดขึ้นกับสิทธิ์การใช้งานของคุณในแต่ละขั้น และสิ่งที่เราต้องใช้ในการพิจารณา
1. ระยะเวลาขอคืนเงิน 7 วัน
- ระยะเวลา 7 วัน
- คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนของรอบบิลหนึ่งได้ภายใน 7 วันนับจากเวลาที่การชำระเงินของรอบนั้นสำเร็จ ระบบนับจากเวลาที่ผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันว่าได้รับเงินแล้วเท่านั้น ไม่ได้นับจากเวลาที่คุณกดเริ่มชำระเงิน และไม่ได้นับจากเวลาบนเครื่องของคุณ
- แต่ละรอบนับใหม่ของตัวเอง
- การชำระเงินที่สำเร็จแต่ละครั้งมีระยะเวลาขอคืนเงินเป็นของรอบนั้นเอง ทั้งการชำระครั้งแรก การต่ออายุอัตโนมัติด้วยบัตรหรือ Apple Pay การชำระด้วย PromptPay ในแต่ละรอบ และการกลับมาสมัครใหม่หลังจากยกเลิกหรือหมดอายุไปแล้ว
- เมื่อพ้นกำหนด
- เมื่อพ้น 7 วันของรอบนั้นแล้ว ระบบจะไม่รับคำขอคืนเงินตามปกติสำหรับรอบนั้น เว้นแต่กรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น เช่น การเรียกเก็บเงินผิดพลาดหรือซ้ำซ้อน ซึ่งคุณติดต่อทีมงานผ่านหน้าช่วยเหลือได้เสมอ
ระบบจะแสดงวันและเวลาครบกำหนดของแต่ละรายการชำระเงินไว้ในหน้าประวัติการชำระเงินและหน้าคำขอคืนเงิน พร้อมเวลาที่เหลือ เพื่อให้คุณตรวจสอบได้เองก่อนส่งคำขอ
การส่งคำขอคืนเงินภายในกำหนดยังไม่ใช่การคืนเงิน และไม่ใช่การอนุมัติโดยอัตโนมัติ ทีมงานจะตรวจสอบคำขอเป็นรายกรณีก่อนตัดสิน และการส่งคำขอไม่ตัดสิทธิ์การใช้งานของคุณในระหว่างนั้น
2. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- เข้าหน้า “แพ็กเกจของคุณ” แล้วเลือก “คำขอคืนเงิน”
- เลือกรายการชำระเงินที่ยังอยู่ในกำหนด ระบุเหตุผลและรายละเอียด และแนบภาพประกอบได้หากมี
- ทีมงานจะตรวจสอบและอัปเดตสถานะให้คุณทราบผ่านการแจ้งเตือนในระบบ
การส่งคำขอคืนเงินและการอนุมัติคำขอ ยังไม่ใช่การคืนเงินและไม่ตัดสิทธิ์การใช้งานของคุณ สถานะจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินแล้ว” ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันการคืนเงินจริง หรือทีมงานยืนยันว่าดำเนินการคืนเงินเสร็จสิ้นแล้วพร้อมหลักฐานอ้างอิง
3. สถานะของคำขอ
- รอตรวจสอบ
- เราได้รับคำขอแล้ว และยังไม่ได้เริ่มพิจารณา
- กำลังตรวจสอบ
- ทีมงานกำลังตรวจสอบรายการชำระเงินและรายละเอียดที่คุณให้มา
- อนุมัติแล้ว
- ทีมงานอนุมัติให้คืนเงิน และกำลังดำเนินการผ่านช่องทางที่คุณชำระมา
- ไม่อนุมัติ
- ไม่สามารถคืนเงินตามคำขอนี้ได้ คุณดูเหตุผลและตอบกลับได้ในหน้าคำขอ
- คืนเงินแล้ว
- ยืนยันการคืนเงินแล้ว ยอดเงินจะกลับเข้าช่องทางเดิมตามรอบของผู้ให้บริการชำระเงิน
- ยกเลิกคำขอ
- คุณถอนคำขอนี้เอง ก่อนที่จะมีการตัดสิน
หนึ่งรายการชำระเงินมีคำขอที่ยังไม่ได้ข้อยุติได้ครั้งละหนึ่งคำขอเท่านั้น
4. สิ่งที่เราพิจารณา
- คำขออยู่ภายในกำหนด 7 วันของรายการชำระเงินนั้นหรือไม่
- ระยะเวลาตั้งแต่ชำระเงิน และปริมาณการใช้งานฟีเจอร์แบบชำระเงินในรอบนั้น
- กรณีชำระซ้ำหรือถูกเรียกเก็บผิดพลาด ซึ่งเราจะแก้ไขให้เสมอเมื่อตรวจสอบพบ
- ปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ใช้งานฟีเจอร์ที่ชำระเงินไม่ได้จริง
เราพิจารณาคำขอเป็นรายกรณีตามข้อเท็จจริงของแต่ละรายการ และไม่ได้กำหนดเป็นการรับประกันล่วงหน้าว่าคำขอทุกกรณีจะได้รับอนุมัติ หากไม่อนุมัติ เราจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ
5. ผลของการคืนเงินต่อสิทธิ์ใช้งาน
- คืนเงินเต็มจำนวน
- สิทธิ์แบบชำระเงินของรอบนั้นสิ้นสุดลงเมื่อผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันการคืนเงิน และบัญชีกลับไปใช้ Basic
- คืนเงินบางส่วน
- ถือเป็นการปรับยอด ไม่มีผลกับสิทธิ์การใช้งาน แพ็กเกจของคุณยังใช้งานได้ตามรอบเดิม
- การโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร
- หากมีการแจ้งโต้แย้ง (chargeback) เราจะพักสิทธิ์แบบชำระเงินไว้ระหว่างการตรวจสอบของธนาคาร และจะคืนสิทธิ์ให้หากผลการตรวจสอบเป็นไปในทางที่ยืนยันการชำระเงินนั้น
เมื่อสิทธิ์แบบชำระเงินสิ้นสุดลง ไม่ว่าจะจากการยกเลิก การหมดรอบ หรือการคืนเงิน บัญชีจะกลับไปใช้สิทธิ์ Basic ข้อมูลพอร์ต รายการติดตาม การแจ้งเตือน และผลการจำลองของคุณยังคงอยู่ครบ ไม่มีการลบข้อมูลจากการลดระดับแพ็กเกจ แต่ฟีเจอร์ที่จำกัดเฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงินจะกลับไปอยู่ในสถานะอ่านอย่างเดียวหรือถูกปิดตามสิทธิ์ Basic
6. ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัญชี
หลังจากคืนเงินสำเร็จ ระยะเวลาที่เงินจะกลับเข้าบัญชีหรือวงเงินบัตรของคุณ ขึ้นอยู่กับธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงิน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
7. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
หากมีการแก้ไขนโยบายนี้ เราจะปรับปรุงหน้านี้พร้อมระบุวันที่มีผล การแก้ไขจะมีผลกับการชำระเงินที่เกิดขึ้นหลังวันที่มีผลเท่านั้น รายการที่ชำระไปแล้วยังคงใช้เงื่อนไขและกำหนดเวลาตามฉบับที่คุณยอมรับไว้ตอนซื้อ
นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิ์ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ หากกฎหมายกำหนดสิทธิ์ที่มากกว่าที่ระบุไว้ในหน้านี้ ให้เป็นไปตามกฎหมายนั้น
ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับเอกสารนี้ เปิดเรื่องกับทีมงานได้ที่ หน้าช่วยเหลือ